Preguntas frecuentes

      ¿Cómo compro en la Tienda Virtual?
       
      Aconsejamos que previamente antes de realizar un pedido deberia registrarse como nuevo usuario de nuestra pagina Web. Aunque puede realizar pedidos sin registrase si lo desea. Para ello haga clic en nuevo usuario y rellene el formulario que le aparece teniendo en cuenta rellenar todos los campos posibles sin olvidar un numero de teléfono y una dirección de correo electrónico.

      Una vez registrado como nuevo usuario acceda la nuestra Web con el nombre de usuario y la contraseña que usted eligió a la hora de registrarse como usuario.

      Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

        • 1. Seleccionar el producto que desea comprar. Si no lo encuentra use el buscador especificando marca y modelo.
        • Nuestro catalogo es solo una pequeña muestra de los articulos que disponemos si no encuentra lo que quiere pongase en contacto no nosotros mediante e-mail.
        • 2. Una vez localizado el articulo que desea comprar haga"Clic" en la fotografia del articulo y aparecera una descripción del articulo y encontrara dos opciones bajo el precio "solicitar informacion” y "añadir a la cesta” entonces "clic” en el botón "a la cesta"  y sus articulos se añadiran a la cesta de la compra.
        • 3. Haga "Clic" en el botón "Acceso a su cesta"  y siga los pasos para formalizar la compra.
      Plazo de entrega y forma de envío.
       
      Todos nuestros envíos se realizan por diversas agencias de transporte  para garantizar un plazo de entrega lo más rápido posible en Península y Baleares desde la salida de nuestro almacén.
       
      Recuerda que los portes estarán pagados desde 149,00 €.
       
      Si por algún motivo no podemos garantizar el plazo de entrega, o no disponemos del material en stock, recibirás un correo comunicándote el plazo de entrega real, para que tengas toda la información necesaria para realizar la compra.
      ¿Puedo elegir la forma de pago?
       

      • Puede pagar contra reembolso, con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y en breve mediante financiera.
      • El pago contra reembolso incluye un cargo extra por modalidad de pago de un 4,0% del valor total del pedido. MÍNIMO 5.00 EUROS IVA INCLUIDO.
      • Para el pago mediante tarjeta de crédito usted entrara de forma automática a una pagina de " BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO” donde usted facilitara sus datos de tarjeta*  y marcará la cantidad a abonar.
      • El pedido quedara registrado en nuestra base de datos.
      • Para el pago mediante transferencia usted seleccionara "pago con transferencia” y siga las instrucciones.
      • Beneficiario: Musical Ortiz, S.L.
                  Entidad:                 BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO
                  Número de cuenta: 0049 6192 14 2816104565
                               IBAN  ES66 0049 6192 1428 1610 4565
              
       
       
      *Musical Ortiz no manipula los datos bancarios de ningún cliente ya que se realizara la compra desde un enlace directo a la Web de BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO
      **Tenga en cuenta que las transferencias pueden tardar en llegarnos al menos 48 horas excepto si se realiza un ingreso directo en una sucursal del BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO indicando nombre de cliente y numero de pedido


      PAGO MENDIANTE FINANCIERA COFIDIS:

      Financiación ofrecida por Cofidis para importes entre 150 y 6.000 € y plazos de 3 a 48 meses. Para un ejemplo de financiación de importe 600 €, 11 cuotas de 55,30 €, y una cuota residual de 55,22 €. El importe total adeudado será de 663,52 €. Sin comisión de apertura. TIN: 19 % TAE: 20,71 %. Para otros importes y/o plazos consulte las condiciones de financiación. Financiación sujeta a la aprobación de Cofidis S.A. Sucursal en España.

      ¿Qué horario tiene Atención al cliente?
       
      Nuestro horario es de:
       
      Lunes a Viernes de 10.00 a 13.30 h, y de 17.00 a 20.30 h.

      Sábados solo atención en tienda de 10.00 a 13.30h
      ¿Es nuevo el material que se ofrece y está autorizado para su venta en España?
       
      Musical Ortiz S.L., es distribuidor autorizado de todo el material que suministra, y el mismo es totalmente nuevo, con sus embalajes originales. Al ser ofrecidos por la distribución oficial de cada fabricante, dicho material goza de todas las leyes exigidas por la Ley de Garantías de España.

      En caso de material ex-demo o deteriorado, quedará claramente indicado en la ficha, y no tendrá nunca la misma referencia que el material nuevo.

      El material susceptible de necesitar ajuste será revisado por nuestros técnicos antes de su envío, para garantizar su perfecto estado en el momento de la salida de nuestro almacén. Ejemplo: Las guitarras eléctricas, bajos y acústicas son revisadas antes de su envío.


      NO VENDEMOS NI COMPRAMOS MATERIAL USADO.

      ¿Cuanto son los gastos de envio?

      En pago por adelantado, los gastos de envío serán a partir de 4€ y según el tamaño y peso del producto. (Por ejemplo,4€ para cuerdas y pequeños accesorios, 8 € para guitarras acústicas y 15€ o más para los bultos mayores).


      En contrareembolso, los gastos de envío serán los mismos que en otras modalidades de pago pero hay que incluir un gasto extra de un 4,00% del total del producto por gastos de reembolso.(Mínimo 5,00 Euros por pedido).


      Canarias, Ceuta y Melilla consultar condiciones de portes. NO se admitirán pedidos sin ser presupuestados con anterioridad para regímenes fiscales especiales.

      ¿Como puedo saber si mi pedido se ha efectuado correctamente?

      Cuando usted realiza un pedido recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido realizado en unos minutos

      ¿Como puedo cancelar un pedido?

      Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo por teléfono o por e-mail (Web@musicalortiz.com), facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si usted ya ha pagado por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito por e-mail y tendra como encabezado "REALIZAR DEVOLUCION”



      ¿Como se envian lo pedidos?
       
      Todos los productos se envían por  SEUR, TYPSA o alternativas,  empresas de transporte presente en toda España y Portugal. Los repartidores de seur no tienen obligación de subir los bultos grandes hasta la puerta del domicilio entregándose estos en el portal de la vivienda.
      ¿En cuanto tiempo llegara mi pedido?
       
      El plazo de entrega de los pedidos dependera de la disponibilidad de los mismos.

      SEMAFORO VERDE: Indica que el pedido se entregará entre en un plazo medio de 2 a 7 días.

      SEMAFORO AMBAR: Indica que el plazo de entrega no lo podemos garantizar de antemano por lo que recibirá un correo electrónico indicado el plazo aproximado.

      SEMAFORO ROJO: Indica que dicho artículo esta agotado o ha sido descatalogado por lo que no podemos garantizar que lo podemas servir.


      Debido a que trabajamos con distintos almacenes, la disponibilidad inmediata no indica que el artículo este físicamente en tienda para poder ser retirado.


       
      ¿Se puede devolver un pedido?
       
      Usted dispone de siete días desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo. Siempre y cuándo se conserven todos los embalajes y accesorios en perfecto estado y sea aprobada por nuestro departamento de atención al cliente.

      Excepto instrumentos de viento por razones de higiene o articulos realizados bajo especificaciones especiales para el cliente.
       
      Tanto los gastos de envio como los gastos de regreso del pedido correran por cuenta del cliente.
      ¿Se puede recojer el pedido en Musical Ortiz?
       
      Efectivamente usted puede realizar el pedido de los artículos por Internet y venir a recogerlos a nuestras dependencias en

          C/. Carretera de Carmona, 25

          41008 -- SEVILLA

      Tambien puede realizar el pago mediante tarjeta  o transferencia sin costes de transporte y recoger el articulo en tienda.

      ¿Se puede comprobar el paquete a la entrega?
       
      En caso que Usted constate en el momento de la entrega por el transportista faltas de conformidad o que la mercancía ésta visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a Musical Ortiz S.L. de manera inmediata por escrito mediante el servicio de atención al cliente  web@musicalortiz.com


      En todo caso debe de verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y en todo caso en el plazo de 24 h. desde la entrega.

      ¿Que pasa si no he recibido contestacion a mis e-mails?

      Nosotros contestamos a todos los e-mail de nuestros clientes pero si usted no ha recibido contestación, eso puede significar que su cuenta de correo electrónico no acepta nuestros e-mail. (spam)
      En este caso, tendrá que contactar con su administrador para que autorice los e-mail de Musical Ortiz

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      Atención al cliente
      +34-955 119 874
      +34-954 354 610

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      DE LUNES A VIERNES
      De 10:00 a 13:30
      y
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      SÁBADOS
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      Musical Ortiz, SL
      Carretera de Carmona, 25
      41008- Sevilla
      Cif: B41551276




                                 

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